Politica di reso e cambio
Periodo per resi e cambi
Il cliente può richiedere un reso o un cambio entro 30 giorni dalla data di ricezione del prodotto, a condizione che siano soddisfatti i requisiti indicati nella presente politica. Le richieste presentate oltre tale termine, di norma, non saranno accettate.
Condizioni per resi e cambi
Entro il periodo previsto, è possibile richiedere un reso o un cambio nei seguenti casi: problemi relativi all’aspetto del prodotto, difetti di qualità, evidenti differenze di colore, presenza di odori anomali o ricezione di un articolo non conforme all’ordine effettuato.
È inoltre possibile richiedere un reso senza motivo, purché il prodotto non sia stato utilizzato, non risulti danneggiato e non comprometta una futura rivendita.
Procedura di reso e cambio
Per avviare una richiesta di reso o cambio, il cliente deve contattare il servizio clienti tramite e-mail o telefono, fornendo informazioni quali, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, il numero dell’ordine, la prova di pagamento, il motivo del reso o del cambio e, se necessario, foto o video a supporto.
Il team di assistenza esaminerà la richiesta nel più breve tempo possibile e comunicherà l’esito tramite il canale di contatto utilizzato.
Una volta approvata la richiesta, verranno forniti l’indirizzo per il reso e l’etichetta di reso o cambio.
Il cliente dovrà restituire il prodotto, applicando l’etichetta fornita, all’indirizzo indicato e attendere la ricezione e la verifica del prodotto, al fine di confermare la conformità con quanto dichiarato.
In caso di reso, una volta superata la verifica, verrà avviata immediatamente la procedura di rimborso. In caso di cambio, dopo la verifica, il nuovo prodotto verrà spedito entro 1–3 giorni lavorativi. Per ulteriori informazioni sui tempi e sulle modalità di spedizione, si invita a consultare la politica di spedizione.
Procedura di rimborso
Dopo la conferma del reso e il completamento della verifica del prodotto, il rimborso verrà elaborato entro 1–5 giorni lavorativi.
Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l’acquisto; i tempi di accredito effettivi possono variare in base al fornitore del servizio di pagamento.
Costi di spedizione
Le spese di spedizione per resi o cambi dovuti a problemi di aspetto del prodotto, qualità, differenze di colore, odori anomali o articolo non conforme all’ordine saranno a nostro carico.
Nel caso di reso senza motivo, le spese di spedizione saranno a carico del cliente.
Esclusioni di responsabilità
La presente politica di reso e cambio potrebbe non essere applicabile in determinate circostanze, tra cui, a titolo esemplificativo, danni causati da uso improprio, conservazione inadeguata o interventi da parte del cliente, nonché nei casi in cui non sia possibile fornire informazioni d’ordine valide o la documentazione richiesta. L’esito finale sarà determinato in base alla verifica effettiva.
Contatti
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